Alle Functies
Tickets met prioriteit, categorie, status en een eigenaar uit je team
Een mailbox als de helpdesk-inbox: nieuwe e-mail wordt een ticket
Antwoorden gaan uit van je adres, en de klantantwoord komt terug op het ticket
Responstijden per prioriteit; een ticket dat 24 uur wacht, gaat een prioriteit omhoog
Voorgeprogrammeerde antwoorden met de naam van de klant en het ticketnummer
Antwoordconcepten uit het gesprek, van opgeloste tickets en je wiki
De tevredenheidsvraag bereikt de klant zodra het ticket is opgelost
Tevredenheidspercentage van beoordeelde tickets
Rapportage: eerste reactie- en oplostijd per periode
Toepassingsgevallen
Hoe bedrijven deze tool elke dag gebruiken.
Inkomende ondersteuning
Verzoeken uit je mailboxen op één plek.
Voorgesteld antwoord
Ontleend aan zaken die je al hebt opgelost. Je stuurt het.
Prestaties
Responstijden en tevredenheid per periode.
Waarom Wavor?
Verbonden met je klanten: het concept kent hun contracten en eerdere e-mails
Antwoordconcepten van opgeloste tickets en je wiki. Je stuurt ze.
Interne notities blijven bij het team; de klant ziet alleen het antwoord